Política de Privacidade

1. INTRODUÇÃO

A Sinttonia respeita a privacidade de nossos clientes e Usuários e reconhece a importância de proteger as informações coletadas sobre eles. Estabelecemos procedimentos que garantem que seus dados pessoais sejam processados de maneira responsável.

Esta Política de Privacidade explica quem somos, como coletamos, compartilhamos e processamos dados pessoais e como você pode exercer seus direitos relacionados à privacidade.

A Sinttonia usa informações das interações com você e outros clientes, além de com terceiros, para atingir nosso objetivo de fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade.

2. QUEM CONTROLA SEUS DADOS PESSOAIS?

Sinttonia (doravante denominada "Sinttonia") determina, como controlador de dados, as finalidades e meios de processamento de seus dados pessoais. O controlador de dados é legalmente responsável pelo processamento dos dados de você, e você pode entrar em contato com a Sinttonia se tiver alguma dúvida sobre nosso processamento ou se desejar exercer seus direitos (consulte abaixo o parágrafo 6).

Dados de contato do controlador de dados:

Sinttonia Joias e Acessórios LTDA

CNPJ:55.170.736.0001/08

A Sinttonia não emprega um Responsável pela Proteção de Dados global. Em caso de dúvidas sobre este aviso, envie um e-mail diretamente para nosso responsável pela privacidade: [email protected]

3. COMO PROCESSAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Todas as nossas atividades são baseadas em princípios éticos rigorosos e requisitos legais, e estamos empenhados em proteger a privacidade de todos os consumidores e visitantes de nossos sites. Por esse motivo, a forma como coletamos e armazenamos informações, incluindo dados pessoais, depende de como nosso site e serviços relacionados são usados. Não coletamos nenhum dado pessoal confidencial sobre você.

A seguir, você pode ler sobre as diversas atividades de processamento que a Sinttonia pode realizar com seus dados pessoais.  

 3.1 Coleta de dados por meio de sua interação conosco

Várias tecnologias podem ser usadas em nossos sites, e-mails e serviços de publicidade para melhorá-los, torná-los mais eficientes e seguros, além de para melhorar a experiência do usuário. Essas tecnologias podem fazer com que dados pessoais sejam coletados automaticamente por nós ou por terceiros em nosso nome. Exemplos dessas tecnologias incluem cookies e comunicação de servidores. O fornecimento de seus dados pessoais para essa finalidade não é um requisito contratual, mas será processado como parte de nossos serviços on-line. Se você optar por não utilizar essas tecnologias, a Sinttonia poderá não ser capaz de fornecer todos os recursos relevantes do site, o que pode impactar a sua experiência nos sites. 

Quando você visita um dos sites da Sinttonia, seus dados pessoais podem ser processados para fins de marketing e personalização por meio de análises da web, que podem incluir: testes A/B e análises de navegação de produtos, além de análise de fontes de tráfego, pesquisa interna, compras, dispositivos, além de redirecionamento de marketing, por meio do uso de cookies e tecnologias de rastreamento similares. Para obter mais informações sobre como usamos cookies e tecnologias similares, consulte a seção 4 abaixo. 

• Quando você visita nossas lojas

Em nossas lojas Sinttonia, você pode se inscrever para receber nosso boletim informativo. Se quiser receber as últimas notícias e atualizações, você pode consentir para receber o nosso material de marketing e será incluído em nossa lista de assinantes do boletim informativo.

Para se inscrever no boletim informativo basta cadastrar-se no site, você precisa fornecer seus dados de contato, como nome, sobrenome, e-mail e número de telefone. Se você já se inscreveu on-line, os detalhes que nos fornecer na loja durante a compra serão vinculados à sua conta existente.

• Uso de tecnologias de redirecionamento 

Isso nos permite direcionar e fornecer anúncios personalizados a visitantes on-line, que já demonstraram interesse em nossos produtos ou marca por meio da interação com nossos sites. As tecnologias de redirecionamento analisam o seu comportamento anterior em nosso site, a fim de criar um perfil de propaganda único para exibir anúncios personalizados em toda a Internet. Nossos parceiros publicitários também podem apresentar anúncios em nosso nome na Internet. Esses parceiros podem coletar informações pessoais sobre suas visitas em nossos sites, além daquelas em outros sites que trabalham com os mesmos parceiros de publicidade.  

• Parceiros de redes sociais

O nosso site pode ser integrado a várias redes sociais que você utiliza. Isso pode ser feito por meio de nossas páginas de login para, por exemplo, sua conta Sinttonia, onde você pode usar sua conta de rede social para autenticação. 'Ao usar essa autenticação, você aceita que receberemos as informações da sua conta do provedor de login de rede social e que as processaremos juntamente com o comportamento do seu site. 

O nosso site pode ser integrado a várias redes sociais que você utiliza. Isso pode acontecer quando você usa nosso "login em redes sociais" como um método para autenticar sua conta Sinttonia. Ao usar este método de autenticação, você aceita que recebamos suas informações de conta do provedor de rede social para permitir que você acesse sua conta Sinttonia. Se você não quiser que essa transferência de dados ocorra, você sempre pode criar uma conta usando seu e-mail, e não receberemos dados da rede social para essa finalidade.

Também podemos usar as mesmas redes sociais para coletar dados sobre você e medir o desempenho de anúncios e campanhas, criar públicos-alvo publicitários, melhorar a entrega de anúncios e fornecer conteúdo personalizado. Esses dados são coletados usando um pixel ou tecnologia similar. Os dados coletados por esses meios podem incluir, entre outros, o navegador da Internet que você usa, identificadores on-line como seu endereço IP e/ou informações sobre o tipo de interações que você realizou ao visitar nosso site, por exemplo, fazer uma compra, navegar pelos nossos produtos ou inscrever-se em nosso boletim informativo. Para obter uma visão geral de como cada parceiro de rede social pode processar seus dados pessoais, consulte a lista abaixo:

Facebook

Podemos processar seus dados pessoais para fins de marketing e análise, a menos que nossos interesses sejam superados por seus direitos de privacidade e liberdade estatutária, conforme o GDPR, Art. 6 (1), (f). Nosso interesse legítimo é baseado em suas preferências, para que possamos personalizar melhor nossas ofertas para você - e, por fim, oferecer produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades e desejos. Além disso, temos um interesse legítimo em processar seus dados pessoais para fins analíticos. 

Os dados pessoais processados pela Sinttonia para marketing e personalização podem incluir:

• Dados comportamentais da web

Quando você visita nosso site, os dados são enviados do seu navegador para o nosso servidor. Se você habilitou cookies e análises da web, esses dados nos permitem otimizar nossos serviços e melhorar sua experiência em nossos sites e aplicativos. Os dados são coletados automaticamente por meio de terceiros em nosso nome.  

Dados comportamentais da web podem incluir dados pessoais sobre seu comportamento de navegação, como navegação em nosso site, data e horário da visita e referência de documentos. Também pode incluir dados pessoais sobre as preferências e dispositivos do seu sistema, como agente de usuário e endereço IP.

Se você não tiver habilitado os cookies, a Sinttonia processará apenas seu endereço IP e qual navegador você utiliza. 

• Dados de geolocalização

Os serviços baseados em localização podem ser usados para que possamos localizar a loja mais próxima para você. Para isso, utilizamos provedores de mapas digitais para ajudá-lo a encontrar a loja Sinttonia mais próxima. Para facilitar esta pesquisa, carregamos uma imagem dos serviços de mapa e armazenamos os dados da rota e a imagem do mapa em nosso servidor.

Se você utilizar este serviço, o provedor de serviços de mapas pode receber informações sobre a sua localização atual, como sinais GPS enviados por um dispositivo móvel ou informações que podem ser usadas para identificar um local. Você pode habilitar ou desabilitar os serviços de localização nas configurações do seu dispositivo ou navegador.

Também podemos usar uma indicação de sua localização para segmentação geográfica dos nossos grupos de clientes. Isso é feito quando você abre um e-mail da Sinttonia, quando seu endereço IP é capturado e combinado com uma tabela de latitudes e longitudes. No entanto, nenhum rastreamento por GPS ou monitoramento é usado para essa finalidade. 

• Serviços de presente

A Sinttonia também pode processar seus dados pessoais se eles forem fornecidos por alguém que usar o nosso serviço de "enviar como presente". Mesmo que você não tenha uma conta Sinttonia com a associação Club da Sinttonia, podemos processar seus dados pessoais para fornecer o serviço "enviar como presente" se optar por enviar um presente da Sinttonia ou se você for escolhido por alguém para receber um presente da Sinttonia. 

3.2 Pesquisas sobre a satisfação dos clientes

Podemos pedir que você responda às pesquisas que utilizamos para personalizar sua experiência com a Sinttonia e para fins de pesquisa para melhorar nossa experiência geral com o cliente e aumentar sua satisfação. Por exemplo, podemos utilizar as informações para fins de marketing ou redirecionamento e para lhe mostrar conteúdo mais relevante no site, ou usar as informações para identificar quais melhorias na loja ou on-line devem ser priorizadas.

 A conclusão das pesquisas é voluntária. As pesquisas sobre sua experiência de usuário no site da Sinttonia, com nossa equipe de atendimento ao cliente e qualquer outro dos nossos serviços podem ser preenchidas por meio de um formulário on-line ou por e-mail. O fornecimento de seus dados pessoais para essa finalidade não é um requisito contratual, mas é necessário para que realizemos a pesquisa de satisfação do consumidor. 

A Sinttonia processa seus dados pessoais de pesquisas sobre a satisfação do cliente com base em nosso interesse legítimo cf. Art. RGPD. 6 (1), (f) para melhorar a experiência geral do cliente.

Os dados pessoais processados para pesquisas sobre a satisfação do cliente podem incluir: 

• Dados de pesquisa por meio de formulários on-line e similares

Sua pontuação de satisfação, endereço IP e ID de usuário, seu código postal e quaisquer comentários que você possa nos fornecer.  

• Dados da pesquisa por e-mail 

Os dados da pesquisa podem incluir: suas informações de contato, tendências de compra e informações sobre suas experiências de compra com a Sinttonia.  

 3.3 Marketing direto

Com sua permissão, podemos entrar em contato com você diretamente usando as informações que nos forneceu (por exemplo, via serviços postais, e-mail, mensagens de texto, ligações telefônicas, códigos QR ou outros meios eletrônicos) para marketing, publicidade, por exemplo boletim informativo, ofertas personalizadas e para fins de análise de mercado. 

O processamento de seus dados pessoais para marketing direto pela Sinttonia não é um requisito contratual, mas uma opção para você, que está interessado em receber ofertas especiais da Sinttonia. Se você optar por não consentir para essa finalidade, não lhe enviaremos boletins informativos.

A Sinttonia processa seus dados pessoais para receber marketing direto, incluindo a assinatura de boletins informativos, com base em seu consentimento, GDPR, Art. 6 (1), (a). Você está sempre autorizado a retirar seu consentimento (consulte o parágrafo 6.6 abaixo), mas esteja ciente de que isso não afetará a legalidade do processamento com base no consentimento anterior à sua retirada. 

Os dados pessoais processados para fins de marketing direto incluem: informações de contato, sua interação geral com a Sinttonia (como, entre outros, seu comportamento de compra e interesses em nossa loja on-line e lojas físicas da Sinttonia); suas análises de produtos; seus cliques/aberturas de boletins informativos; seu comportamento na web, suas assinaturas de boletim informativo e sua participação em campanhas ou eventos. 

Na Seção 6, você pode encontrar informações sobre seus direitos, como retirar seu consentimento ou alterar seus dados pessoais.

 3.4 Seus pedidos e atendimento ao cliente

Quando você faz o pedido a partir do nosso site, podemos processar seus dados pessoais para fins de fornecimento do seu pedido, incluindo: notificá-lo do status de seu pedido ou entrega, para atender às suas dúvidas, como responder a uma pergunta sobre nossos produtos, para ajudá-lo a encontrar uma loja perto de você, para entregar seu pedido, para processar seu pagamento por cartão e/ou para fornecer atendimento ao cliente a você. 

O fornecimento das informações de contato é um requisito contratual, e é necessário para que a Sinttonia forneça os serviços solicitados. Não é possível fazer uma compra no site da Sinttonia se não puder nos fornecer as informações necessárias.

O processamento de seus dados pessoais é necessário para que possamos cumprir nosso contrato com você ou para processar suas consultas e afins, antes da celebração de um contrato, conforme GDPR, Art. 6 (1), (b) assim como o interesse legítimo da Sinttonia em prestar atendimento e acompanhamento ao cliente, conforme GDPR, Art. 6 (1), (f).

Os dados pessoais processados pela Sinttonia em relação ao seu pedido e à gestão de atendimento ao cliente podem incluir: 

Nome e sobrenome, endereço(s) de fatura, CEP, número de telefone, endereço de e-mail, informações do cartão de crédito e débito, correspondência do serviço de atendimento ao cliente de perguntas, consultas e queixas.

4. AVISO DE COOKIES

Quando você visita o nosso site, o site pede ao seu navegador para armazenar/acessar um dado (arquivo de texto) chamado cookie - no seu dispositivo para lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de login. Esses cookies são definidos por nós e são chamados de cookies primários.

Também usamos cookies de terceiros, que são cookies de um domínio diferente do domínio do site que você acessa, para nossos esforços de publicidade e marketing. Mais especificamente, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento da seguinte forma: cookies essenciais, cookies analíticos, cookies funcionais, cookies de personalização e cookies de publicidade. Para entender os detalhes desses tipos de cookies e as finalidades para as quais eles são usados, clique em Política de Privacidade.

 4.1 Como controlar e excluir cookies

Nosso site contém uma ferramenta de consentimento de cookies que pode ser usada para gerenciar suas preferências de cookies. A ferramenta registrará quando você tiver consentido com nossos cookies e solicitará o consentimento uma vez por ano para garantir que os visitantes permaneçam atualizados com as alterações sobre cookies. A ferramenta de consentimento pode ser usada para selecionar e anular a seleção de todos os cookies, exceto cookies essenciais que não podem ser desabilitados. Para acessar a ferramenta de consentimento, clique aqui a qualquer momento ou use o link no rodapé do site.

Muitos dos cookies usados em nosso site podem ser desabilitados usando a ferramenta de consentimento ou por meio do navegador. Para desativar os cookies pelo navegador, siga as instruções normalmente localizadas nos menus "Ajuda", "Ferramentas" ou "Editar" do seu navegador. Esteja ciente de que desabilitar um cookie ou categoria de cookies por meio do módulo de consentimento de cookies não excluirá o cookie do seu navegador, a menos que seja feito manualmente por meio da função do navegador. 

Nos links abaixo, você pode encontrar guias sobre como excluir ou bloquear cookies nos navegadores de Internet mais usados: 

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Windows Edge

 Observe que as informações coletadas antes da alteração das preferências de cookies ainda podem ser usadas, mesmo que suas preferências sejam alteradas. Entretanto, nenhuma informação adicional será coletada a partir do momento em que você optar por desativar determinados cookies.

5. COM QUEM SEUS DADOS SERÃO COMPARTILHADOS?

A Sinttonia utiliza prestadores de serviços que processam seus dados pessoais para nós. 

Os serviços prestados por terceiros podem incluir: serviços de autenticação, hospedagem e manutenção, serviços de análise, serviços de mensagens de correio, serviços de entrega, tratamento de transações de pagamento, provedores de serviços de folha de pagamento, verificação de endereço e correio. 

Esses terceiros são nossos processadores de dados e apenas podem processar dados pessoais na medida necessária para prestar seus serviços. Nossos processadores de dados são contratualmente obrigados a tratar essas informações com a mais estrita confidencialidade. 

Podemos divulgar suas informações na medida em que formos obrigados a divulgar ou compartilhar seus dados pessoais para cumprir obrigações ou diretivas legais do tribunal ou outro órgão legal competente, ou para fazer cumprir ou aplicar nosso aviso de privacidade e outros acordos, ou para proteger os direitos, propriedades ou segurança da Sinttonia, de nossos funcionários, clientes ou outros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações com o objetivo de proteger contra fraude e reduzir o risco de crédito.

Esteja ciente de que as informações que você publicar ou divulgar por meio de sua interação com a Sinttonia (por exemplo, dados pessoais contidos em imagens, histórias, comentários e vídeos que você Enviar ) se tornarão informações públicas e poderão estar disponíveis para os visitantes do site, além de para o público em geral.

6. SEUS DIREITOS

Você sempre pode acessar e alterar seus dados pessoais ao fazer login na sua conta: https://www.sinttonia.store/ e inserir informações de perfil da sua conta. Clique em "Meu perfil" ou "Minha conta" para acessar suas informações pessoais.

Se alguma das informações que nos forneceu tiver mudado - por exemplo, se você alterar seu endereço de e-mail ou outras informações de contato, ou se desejar excluir seu registro conosco - você pode nos notificar ao editar suas informações nas páginas "Meu perfil", "Minha conta" ou ao enviar um e-mail com as alterações para: [email protected]

Caso tenhamos dúvidas em relação à sua identidade, podemos solicitar que forneça um documento de identificação.

Em geral, você tem os seguintes direitos: 

6.1 O direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais

Você tem o direito de obter acesso a alguns dos dados pessoais fornecidos à Sinttonia. Ao entrar em contato conosco aqui, você pode solicitar detalhes das informações sobre você que mantemos e processamos, incluindo a finalidade para a qual elas são usadas.

Você também pode acessar seus dados pessoais ao fazer login em sua conta Sinttonia no site: https://sinttoniajoiaseacessorios.lojavirtualnuvem.com.br/e inserir suas informações de perfil da conta. Clique em "Meu perfil" ou "Minha conta" para obter acesso aos seus dados pessoais. 

7. RETENÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

A Sinttonia não reterá seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para as finalidades para as quais são processados como parte das atividades de processamento. A seguir, você encontrará nossos períodos de retenção para as atividades de processamento realizadas pela Sinttonia: 

• Marketing direto, incluindo a assinatura do boletim informativo

Para obter informações sobre a atividade de processamento:

• Seus pedidos e atendimento ao cliente

Para obter informações sobre a atividade de processamento, consulte o parágrafo 3.5 acima.

• Coleta de dados por meio de sua interação conosco para marketing e personalização

Para obter informações sobre a atividade de processamento, consulte o parágrafo 3.1 acima.

8. QUEIXAS

As reclamações devem ser apresentadas diretamente à autoridade brasileira de proteção de dados.

9. ALTERAÇÕES A ESTE AVISO

A Sinttonia analisa regularmente nosso aviso de privacidade para mantê-lo atualizado e em conformidade com os princípios de privacidade e proteção de dados. Este aviso de privacidade pode ser alterado periodicamente para acompanhar novos desenvolvimentos e oportunidades relacionados à Internet e para se manter em conformidade com a legislação de proteção de dados relevante. Quaisquer alterações que possamos fazer em nosso aviso de privacidade no futuro serão publicadas nesta página e, quando apropriado, serão notificadas por e-mail.

Última atualização, agosto de 2024